ご注意!XLSTATライセンスの自動更新について(その2)

投稿者:Kunihiro TADA

ご注意!XLSTATライセンスの自動更新について(その2)

My CommerceでのXLSTATライセンスの自動更新についてのAddinsoftの見解をお伝えします。

確かにお客様ご自身でMy Commerce(またはShare-it、会社名Digital River)の自動更新をキャンセルされないかぎり、毎年、自動更新が適用されて代金が課金されるのですが、その場合も、いきなり何の断わりもなしに代金を請求しているわけではございません。

My Commerceは代金を再請求する前に必ずEメールでお客様に通知を行っているそうです。お客様はそれに返信してキャンセルを行うことができます。

ただし、ここでMy Commerceからのメールは、お客様が決済方法についてMy Commerceのサービスを利用されるにあたって、My Commerceに登録されているメール・アドレスに送られます。もし(職場が変わるなどして)メール・アドレスが変わった場合は、お客様ご自身でMy Commerceの登録情報(個人情報なので本人しか変更できません)を変更される必要がございます。

My Commerceは多数の商品の発売元とその購買者の間を取り持つグローバルなサービスで、商品の発売元も購買者も、同様に、そのサービスの一利用者に過ぎません。XLSTATのような商品の発売元がMy Commerceと契約しているわけですが、同様に、購買者もご自身の決済方法をMy Commerceと契約される形となっております。

商品の発売元とMy Commerceの会社(Digital River)はまったく異なる会社ですので、発売元が持つ顧客データベースとMy Commerceが持つ顧客データベースがまったく別のものです。

たとえば、メール・アドレスが変わったときに、XLSTATのウェブサイト、またはマインドウエア総研にご連絡を頂くと、XLSTATのユーザー登録情報は書き換えられます。しかし、それとMy Commerceの顧客データベースとはリンクしておりませんので、必ずMy Commerceの登録情報もご自分で変更してください。

 

マインドウエア総研に電話をしてこられて、「知らないうちに自動更新になっている。お宅から買ったのだからお宅で責任取れ」とおっしゃるのですが、それは明らかに間違いです。マインドウエア総研からは購入されていません。確かにXLSTATのウェブサイトをご覧になってXLSTATのライセンスを注文されたのですから、XLSTATのウェブサイト(Addinsoftが所有。マインドウエア総研はそのパートナーで日本語ページの翻訳を担当。)から直接購入されたと解釈することはできます。しかし、決済方法については、お客様ご自身がMy Commerceと契約をされていることをお忘れなきようお願い致します。

もちろんご購入時にマインドウエア総研にご連絡を頂ければ、My Commerceを利用せずに、マインドウエア総研への銀行振込でご購入頂くことも可能です。マインドウエア総研に直接ご注文頂いた分に関しては、自動更新は一切適用されません。(その代わりに、更新を希望される場合は、更新の都度、ご注文を頂かなければなりません。)

 

 

 

 

 

 

投稿者について

Kunihiro TADA administrator

マインドウエア総研株式会社・代表取締役。テクニカル・ライター、技術翻訳家。1982年より情報通信/ニューメディア等の技術者向け先端技術セミナーの企画・運営に従事。LAN間接続(インターネットの始まり)や電子メールなど、今日のITの基礎となる技術テーマを取り扱った。1985年より大手コンサルティング会社で新製品・新事業開発のコンサルティングに従事。とくに1986年に開催したAIチップ・セミナーは、ファジィ推論チップ等の当時の最先端のAI技術を国内に紹介して、AI/ファジィ・ブームの契機となった。1990年からフリーランスのテクニカル・ライターとして、マルチメディアおよびCG関連の解説記事を執筆。1994年からは活動基盤を出版からインターネットに移して、1997年には「脱東京」を果たす。2000年にViscovery SOMineを翻訳し日本代理店となる。2003年よりXLSTAT、およびHuginの日本代理店。