VOC Analysis AI Project Flow
顧客の声を、経営資産に変えるプロジェクト
レビューやアンケートは存在していても、多くの企業では活用しきれていません。
マインドウエア総研は、VOC（Voice of Customer）分析AIを経営判断につながる形 で導入します。
プロジェクト全体像
Phase 1. 現状ヒアリング
- 対象商品・ブランド確認
- 現在の課題整理
- 利用データ確認
- 成果目標設定
例：
- 解約率を下げたい
- レビューから改善点を知りたい
- 競合との差を知りたい
Phase 2. データ収集・整備
対象データ：
- ECレビュー
- アンケート自由記述
- 問い合わせ履歴
- SNS投稿
- 店舗コメント
実施内容：
- データ統合
- 重複除去
- 個人情報配慮
- テキスト整形
Phase 3. AI分析モデル構築
実施内容：
- 感情分析
- 不満点抽出
- テーマ分類
- 競合比較
- 潜在ニーズ抽出
- ダッシュボード構築
必要に応じて蒸留モデル化し、高速・低コスト運用も可能です。
Phase 4. レポート・PoC納品
納品例：
- 主要不満ランキング
- 商品改善テーマ
- 競合比較レポート
- 次期商品提案
- 経営層向け要約資料
Phase 5. 本番導入
- 社内閲覧システム
- 定期自動分析
- 月次レポート自動生成
- API連携
- BI連携
スケジュール例
小規模PoC
4〜6週間
本番導入
2〜4か月
料金イメージ
PoC分析
¥300,000〜¥800,000
本番導入
¥1,000,000〜
継続分析運用
月額契約対応可
導入メリット
- 顧客離脱要因の早期発見
- 売れる商品の再現性向上
- 商品開発の精度向上
- 現場の感覚依存から脱却
- 経営会議資料を自動化